En DocuFácil, nos comprometemos a ofrecer un servicio claro y transparente. Esta política establece los lineamientos aplicables en caso de que el usuario desee cancelar una solicitud, solicitar una devolución o pedir un reembolso parcial por un servicio contratado.
Nuestros servicios son personalizados y de entrega digital, por lo cual no todos los casos califican para reembolso. A continuación, detallamos los escenarios aplicables.
1. Naturaleza de los Servicios
Los servicios ofrecidos por DocuFácil se centran en la asesoría, preparación, traducción y revisión de documentos. Cada solicitud implica la asignación de tiempo, recursos humanos y conocimientos especializados.
Debido a que los productos son intangibles y personalizados, no es posible revenderlos ni reutilizarlos para otros usuarios. Por ello, aplican condiciones específicas en caso de cancelación o devolución.
2. Cancelaciones antes de iniciar el servicio
El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio si este aún no ha sido procesado ni se ha iniciado ninguna etapa de ejecución (redacción, traducción o análisis). En este caso:
Se reembolsará hasta el 80% del monto pagado, descontando costos administrativos o bancarios
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a [email protected] con los datos completos del pago y descripción de la solicitud
El equipo validará que no haya comenzado el trabajo en un plazo máximo de 2 días hábiles
Una vez iniciado el proceso de trabajo, no será posible cancelar ni reembolsar el monto total.
3. Reembolsos parciales por solicitudes interrumpidas
En casos excepcionales donde el cliente decida detener el servicio durante su desarrollo, se podrá evaluar un reembolso parcial, bajo las siguientes condiciones:
El cliente deberá justificar su solicitud y demostrar que no se ha entregado el resultado final
Se calculará un reembolso proporcional al trabajo no realizado
No se reembolsará si el proyecto se encuentra en fase final o a punto de entrega
Cada caso será analizado individualmente por el equipo de atención, considerando el tiempo invertido y los recursos utilizados.
4. Servicios entregados sin derecho a devolución
Una vez que el documento ha sido entregado al cliente, el servicio se considera concluido y no será elegible para reembolso. Esto incluye:
Entregas parciales o finales de textos, traducciones o documentos revisados
Archivos enviados por correo electrónico u otro medio acordado
Productos digitales completados bajo solicitud del cliente
Si el cliente considera que hubo un error o falta de cumplimiento, podrá solicitar una revisión sin costo adicional, siempre que se notifique dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
5. Solicitudes por error o duplicado
En caso de haber realizado una solicitud por error o pago duplicado, el cliente deberá notificarlo de inmediato a [email protected]. Una vez validado el caso:
Se reembolsará el pago duplicado
O se cambiará el servicio contratado por otro equivalente, si así lo prefiere el cliente
Estas situaciones deberán ser notificadas antes de iniciar el servicio para que apliquen sin deducciones.
6. Plazos de respuesta y devolución
El tiempo de respuesta a cualquier solicitud de cancelación, revisión o reembolso será de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del correo electrónico.
En caso de aprobación del reembolso, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días hábiles. DocuFácil no se hace responsable de retrasos ocasionados por terceros (bancos, pasarelas de pago, etc.).
7. Canales de contacto
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico. Por favor incluye los siguientes datos para facilitar el proceso:
Nombre completo del solicitante
Correo utilizado en la contratación
Número de orden (si aplica)
Fecha de solicitud del servicio
Motivo de la cancelación o devolución
Documentación o evidencias si corresponde
📩 Correo para atención: [email protected]
📞 Teléfono de contacto: +52 20 1927 5422
8. Revisión y modificaciones de esta política
Esta política puede ser modificada sin previo aviso para ajustarse a cambios legales o mejoras operativas. La versión actualizada estará disponible permanentemente en nuestro sitio y entrará en vigor desde el momento de su publicación.